1月14日，针对投资者互动平台上关于“一元乐享”活动兑换难的问题，东鹏饮料回复称，公司各种促销活动所产生的费用均由自身承担，如消费者在参与活动中遇相关问题，可致电东鹏饮料消费者服务热线或通过微信公众平台上留言。
有投资者称，现在东鹏饮料出了许多产品，但是外面的小卖部永远就只有一种功能饮料。而且现在中奖再来一瓶也无法兑换，小店老板称一直没货。“作为消费者这样的消费体验真的差，现在到底是生产不出来，还是店里不让卖，请尽快解决这种中奖问题，不然会损失一大部分客户。”另有提问称，“东鹏的一元换购活动直接把渠道做死了，经销商罐装缺货导致经销商不给兑或者用东鹏其他类型饮料兑，引发终端消费者大量投诉、弃购。”
东鹏饮料表示，除通过消费者服务途径寻求帮助外，消费者还可以直接致电东鹏饮料董事会办公室，反馈相关情况，告知所在区域，东鹏饮料会转达相关负责人与消费者联系，及时解决相关问题及需求。
对于其他新产品的推广计划，东鹏饮料表示，2020年6月东鹏加気上市，通过开拓网吧，校园等渠道以及赞助街舞活动等方式重点覆盖年轻群体；2021年4月上市的0糖特饮，2021年9月上市的东鹏大咖，通过渗透商圈，写字楼等区域覆盖白领人群，2021年12月上市的“她能”聚焦女性消费群体。新品线下渠道会先在广东、广西市场销售，暂未全国推广，后期线下推广计划也会依照试点区域的整体销售情况而定。
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