千元洋酒订单无故被砍 麦卡伦官微商城涉嫌霸王条款

今年1月13日,江苏苏州的消费者印先生在麦卡伦官方微信商城花费4109元下单购买了4瓶威士忌,不料订单被商家强制关闭。印先生质疑:商家单方面关闭订单完全是无视消费者的行为。

下单成功后订单被砍

据印先生介绍,今年1月期间,他陆续在麦卡伦官微商城购买过4瓶酒,消费累积5319元,升级为V2会员,可以购买V2会员专享酒。

1月13日,印先生花费4109元购买V2会员4款专享酒,每款各1瓶,付款成功后,麦卡伦官微商城一直未发货。1月17日,印先生联系在线客服询问订单发货时间,客服回复“系统正在调试”。1月18日,印先生发现该订单无故被关闭。

随后,印先生与麦卡伦官微商城的在线客服交涉,对方回复:“系统检测出同一或类似用户批量下单等异常行为,订单将不予发货。”可印先生表示,自己就买了4瓶酒,根本不是批量下单。

1月25日,印先生向上海市消保委投诉麦卡伦官微商城。

1月28日,麦卡伦官微商城客服致电印先生称:“商城系统识别您一个订单买了4瓶V2会员专享酒,可能是异常订单,所以对订单进行关闭处理。”

2月10日,上海市徐汇区消保委致电印先生投诉处理结果表示,商家称印先生购买的是限量酒,一个订单只能买1瓶酒,所以印先生成功下单是系统bug。

限购规则不明确

印先生表示,他从未在订单中商品页面或商城购买规则中看到类似的限购规定。而且当时他购买的4款酒在商品页面均显示每个月限购1瓶,自己的订单并未超出平台规定的购买数量。

记者浏览麦卡伦官微商城,发现商城内的酒水基本都处于售罄状态。记者询问在线客服出货情况,客服回复:“产品每天都会不定时上架,但具体的上架时间客服也无法确认,还请您多多刷新和关注店铺!”记者询问商城的购买规则,客服回答:“若您会员达到等级,且商品页面显示有货的情况下,可以下单购买。”记者再次询问:“平台的限购规则是什么?”客服表示:“具体规则以商品页面的限购数量为准。”

记者在其他网购平台搜索发现,印先生购买的这4款V2会员专享酒在二级市场有不同程度的溢价。例如麦卡伦官微臻味可可单一麦芽威士忌,在其他网购平台的交易价格为3800元左右,而在麦卡伦官方微信商城售价为1030元。中国酒业智库专家蔡学飞在接受《中国消费者报》记者采访时表示:“威士忌品类的酒水在国内销售市场比较小众,二级市场虽有溢价,但流通量并不大。”

强制关闭订单涉嫌违约

记者在麦卡伦官微商城的商品详情页面看到这样一段声明“对于系统判定的同一或相似客户、ID、付款、收货信息等疑似违反限购数量的订单或其他非正常订单,我司有权不予发货、取消订单或采取其他合理措施”。

那么,商家发布的声明是否意味着可以单方面强制关闭消费者订单?中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江在接受《中国消费者报》记者采访时表示,《电子商务法》明确规定,电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立;格式条款等含有该内容的,其内容无效。也就是说,消费者下单并付款成功后,双方就已经建立合同关系了。商家单方面取消订单属于单方违约行为,事先作出的免责条款属于无效的格式条款,对消费者不具有法律约束力。

蔡学飞则表示,无论出于什么原因,单方面关闭消费者的订单都是违背基本交易规则的行为,消费者有权要求商家按照订单发货。

北京理道律师事务所律师王久成在接受《中国消费者报》记者采访时表示,如果存在消费者大量正常订单被商家认定为非正常订单取消,那么商家负有提供真实、全面信息的义务。同时商家涉嫌利用经营者的有利地位作出虚假或者引人误解的宣传,消费者可向有关行政部门投诉。

记者联系到麦卡伦官微商城的经营主体爱丁顿洋酒(上海)有限公司,对方表示会进行核实并反馈解决方案。截至发稿时,麦卡伦客服致电印先生,同意按照订单金额重新转账并发货。

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