近日有网友爆料海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签，引发关注。2月24日，海底捞对此回应新京报记者称，为持续提升和优化顾客的个性化服务需求，门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充（如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等），但早已明确禁止对顾客个人信息进行任何备注。
海底捞表示，公司于2020年起对相关内容进行持续优化，明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕，所有新增信息均需要通过严格审核，“海底捞尊重每一位用户隐私，我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心，持续提升和优化我们的工作。”
有网友近日爆料，海底捞在会员系统私下给顾客贴标签，其中主要包含体貌特征和个性需求等。该事件引起大量网友的关注，有网友认为，海底捞细分客户群体，这样有助于海底捞提供更好的个性化服务，给顾客打标签属于正常现象。也有网友表示不理解打标签的行为，担心信息泄漏。
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