海底捞被指给顾客贴标签,回应称早已明确禁止备注个人信息

近日有网友爆料海底捞在会员系统里私下给顾客贴标签,引发关注。2月24日,海底捞对此回应新京报记者称,为持续提升和优化顾客的个性化服务需求,门店管理人员可以在会员系统中对顾客就餐的个性化需求进行补充(如麻辣锅去葱段、柠檬水加冰等),但早已明确禁止对顾客个人信息进行任何备注。

海底捞表示,公司于2020年起对相关内容进行持续优化,明确禁止对顾客个人信息如体貌特征等进行任何备注。并于2021年1月全部排查整改完毕,所有新增信息均需要通过严格审核,“海底捞尊重每一位用户隐私,我们将持续秉承为广大消费者带来友好、温暖、愉快用餐体验的初心,持续提升和优化我们的工作。”

有网友近日爆料,海底捞在会员系统私下给顾客贴标签,其中主要包含体貌特征和个性需求等。该事件引起大量网友的关注,有网友认为,海底捞细分客户群体,这样有助于海底捞提供更好的个性化服务,给顾客打标签属于正常现象。也有网友表示不理解打标签的行为,担心信息泄漏。

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