聚焦315丨物美超市结账价高于价签,超市向消费者赔偿500元

日前,天津市消费者协会在2021年全市消协系统受理的投诉案件中,甄选出10个维权典型案例对外发布,其中物美超市结账价高于价签,超市向消费者赔偿500元。

案例简介

苗先生2021年9月6日在西青区张家窝镇物美超市购买赣南脐橙,标价3.98元/斤,结账价格却是按纽荷尔鲜橙4.98元/斤结算。他到物美超市服务台询问,工作人员告知是他看错了,与超市无关,要他退货重新购买。苗先生不认可,向西青区消费者协会张家窝分会投诉。

调解过程及结果

西青区消协张家窝分会工作人员立即联系物美超市,相关负责人表示,苗先生在收银台结账时发现价格不符,随后在服务台办理退换货时,因工作人员态度问题、处理方式不妥等原因引发纠纷。经调解,物美超市向苗先生赔偿500元。

案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。超市等经营者在销售商品时,应明码标价,遵循公开、公平和诚实信用的原则。本案例中,物美超市所售商品价签低于结账时价格,违反相关法律法规,应承担相应的责任。

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