近日，江苏省镇江市消费者协会成功调解了一起咖啡店撸猫被抓伤引发的消费纠纷。
消费者赵女士反映，她在镇江市区一家咖啡店喝咖啡时，她的孩子在一旁撸猫玩，被猫抓伤。赵女士要求店家帮孩子打疫苗。商家称店门口的公示牌有告知，咖啡店的猫均接种过疫苗，消费者若不慎被抓伤，消毒即可，如果消费者要打疫苗需自费。赵女士对商家以公示牌免责的行为质疑。随后，赵女士向镇江市消协投诉。
镇江市消协认为，《消费者权益保护法》明确规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。此纠纷中，提供猫咪供消费者观赏并允许消费者与猫亲密接触，是商家提供的有偿服务内容，双方之间构成了明确的消费合同关系。虽然商家就消费者与猫互动可能引发的风险进行了提示，但这一提示本质上属于排除商家主要责任的格式条款，不能成为商家免责的挡箭牌，尤其是当侵权行为是在消费者没有作出过激、诱导性等过错行为的前提下而产生，商家要承担相应的赔偿责任。经协调，商家支付赵女士治疗费用555元。
镇江市消协提醒，消费者在享受“猫咖”等宠物咖啡馆愉悦时光的同时，要考虑宠物本身的危险性，以及撸宠物行为招致危险的可能性，注意个人安全。
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